Возврат и обмен

Товар куплен дистанционно, поэтому возврат идёт по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ниже то же самое, но человеческим языком.

Сроки

• До получения отказаться можно в любой момент.
• После получения у вас семь дней, день получения не считается.
• Три месяца, если вместе с заказом вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата. Мы её вкладываем, но если её не оказалось, у вас есть три месяца со дня получения.

Условия

Вернуть товар надлежащего качества можно, если:

• сохранён товарный вид: вещь не носили, не стирали, не подшивали;
• сохранены потребительские свойства;
• на месте фабричные ярлыки и бирки;
• есть документ об оплате.

Чека нет? Это не лишает вас права на возврат. Подойдёт любое другое подтверждение покупки: номер заказа, письмо о подтверждении, выписка по карте.

Что вернуть нельзя

Только товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, то есть сшитый или доработанный лично под вас так, что использовать его может лишь заказчик.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, к интернет-заказу не применяется. Он написан для обычного магазина. Бельё, носки и другие вещи из этого перечня, купленные у нас на сайте, возвращаются на общих основаниях.

Как оформить

1. Напишите на info@staywildwear.com: номер заказа, что возвращаете и почему, и реквизиты для возврата денег.
2. Мы ответим и согласуем, куда и как отправить посылку.
3. Отправьте товар в том виде, в каком получили, вместе с ярлыками.

Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если товар с недостатком, расходы на пересылку возмещает магазин.

Когда вернутся деньги

Не позднее десяти дней со дня, когда мы получили ваше требование. Деньги приходят тем же способом, которым была оплата: на ту же банковскую карту.

Из суммы удерживаются расходы магазина на доставку от вас возвращённого товара. Стоимость доставки заказа до вас возвращается, если вы отказались от всего заказа целиком.

Обмен

Если не подошёл размер или цвет, оформите возврат и сделайте новый заказ. При дистанционной покупке отдельной процедуры обмена закон не предусматривает, и так получается быстрее: новый заказ уходит, не дожидаясь, пока к нам приедет старый.

Если товар с недостатком

Если обнаружили брак, напишите нам и приложите фотографии. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать по своему выбору:

• замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возврата денег с отказом от договора.

Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения.

Если что-то пошло не так

Претензию направляйте на info@staywildwear.com или почтой по адресу Москва, Варшавское шоссе, д. 1, стр. 2, W-Plaza. Мы отвечаем в течение десяти дней.

Полные условия продажи изложены в Публичной оферте.